Politique de remboursement

Chez Monnaies & Collections Graal Inc., votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de décrire chaque pièce et article de collection avec la plus grande précision. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

Nous acceptons les retours d'articles sous les conditions suivantes :

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela inclut l'état de la pièce, de son protecteur (flip, dalle, capsule), et de tout emballage ou certificat d'authenticité d'origine.
L'article ne doit présenter aucun signe de manipulation, d'altération ou de dommage survenu après la livraison.
Les scellés ou emballages de sécurité (si présents) ne doivent pas être brisés ou altérés.

2. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni offrir de remboursement ou d'échange.

3. Articles Non Retournables ou avec Conditions Spéciales

Certains types d'articles ne peuvent être retournés ou sont soumis à des conditions particulières :

Articles en solde ou en liquidation : Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés. Les articles en solde ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales.
Lingots et métaux précieux (bullion) : En raison de la volatilité des marchés des métaux précieux, les lingots, les barres et les pièces d'investissement dont la valeur est principalement basée sur leur teneur en métal ne sont généralement pas retournables, sauf en cas d'erreur de notre part dans la commande ou la description. Toute exception sera évaluée au cas par cas.
Articles personnalisés ou commandes spéciales : Les articles fabriqués ou commandés spécifiquement à votre demande ne sont pas admissibles au retour.
Cartes-cadeaux.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Avant de renvoyer un article, vous devez nous contacter par courriel à service@grailcoins.ca ou par téléphone au (819) 629-8015 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
Emballage sécurisé : Une fois le numéro RMA obtenu, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible) et assurez-vous qu'il est bien protégé pour le transport. Incluez le numéro RMA clairement à l'intérieur du colis. (RMA : Return Merchandise Authorization/Autorisation de Retour de Marchandise)
Expédition : Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons lors de l'autorisation de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
- Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, endommagé ou non conforme à la description).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si le remboursement est partiel (par exemple, si seul une partie des articles est retournée, ou si l'état de l'article justifie une déduction), le montant vous sera communiqué.

6. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à la description de l'annonce, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à [votre_adresse_courriel@exemple.com]. Veuillez inclure des photos de l'article et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, ce qui peut inclure un remplacement, un remboursement complet ou un remboursement partiel, et nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour si nécessaire.